Определены семь самых ленивых банков Америки
Чем больше банк, тем хуже вас обслужат
Новости банков. Но может быть, в текущей ситуации, он дольше проживет? Впрочем, это оказывается совершенно не зависит от размера, что могут подтвердить вкладчики крупных украинских банков.
Опрос клиентов американских банков дал вполне оправданные результаты – чем банк больше, тем меньше надежды, что уровень обслуживания в нем будет лучше, чем самые базовые нормы. Это вполне естественно, но публикация результатов опроса никак не обрадует крупнейшие банки США, которые оказались в списке самыми первыми – по лени.
Вопрос, на который должны были ответить 4500 постоянных клиента банков звучал так: «Правда ли, что Ваш банк делает максимум усилий при обслуживании Вас, а не только удовлетворяет самые базовые требования?». В результате выяснилось, что крупнейшие банки США делают только то, что предписано протоколом, не пытаясь в дальнейшем помогать клиенту. Это ожидаемо.
- Банк HSBC – самый ленивый.
- Citibank.
- Fifth Third.
- TD/Commerce.
- Capital One.
- Chase.
- Bank of America.
Предполагаю, что во всем мире ситуация приблизительно одинакова: крупные банки имеют громоздкую структуру управления, обрастают бюрократическими протоколами, соблюдение которых снижают оперативность и уничтожают человеческий подход к клиентам.
